עומדים לקראת הכנה של מדריך למשתמש? חוברת הפעלה? הוראות שימוש? הנחיות להרכבה או התקנה של מוצר? הכנת חומרי הדרכה? עזרים למפתחי המוצר? או אולי ההוראות שלכם דיגיטליות בכלל?
בכל מקרה, לכולם אותם קווי תוכן מנחים:
1. דף שער ברור ומושך
חוברות הפעלה צריכות להיות מזמינות.
אם הן ירגישו כמו מסמך טכני בלבד המיועד לטכנאים או מהנדסים, הלקוח לא ימהר לגשת אליהן.
חוברת המשתמש היא חלק בלתי נפרד מהמסמכים השיווקיים המצורפים למוצר.
בשער החוברת צריך להיות איור נאה עם אופי פרסומי של המוצר.
לצד האיור צריכים להיות בשער החוברת הפרטים הנחוצים בלבד מעוצבים בהעמדה אסתטית. אל תעמיסו טקסטים ופרטים שאינם חייבים להיות שם. עומס כזה יגרום לרתיעה ממדריך ההרכבה.
2. תוכן עניינים
ממש תלוי באורך מדריך ההוראות. אם חוברת המדריך שלכם קצר, אז אין שום צורך בתוכן עניינים.
במקרה של חוברת הנחיות ארוכה ומסועפת, תוכן עניינים יעשה סדר בחוברת ויאפשר מעבר קל בין נושא לנושא.
3. טקסטים שחובה לצרף
אנחנו תמיד בעד יצירת איורים להמחשת המוצר, אבל כמעט לכל מדריך הפעלה נלווים גם טקסטים ("האותיות הקטנות") שפשוט חייבים להיות שם.
בדרך כלל הטקסטים האלו יהיו בכתיבה טכנית ויכללו נוסחים של אחריות ושימוש שהחוק מחייב.
שימו לב- לא כדאי שהטקסטים יהפכו לקוביות שחורות שיאפילו על חוברת ההוראות היפה שלכם ועל איורי ההנחיות למשתמש. את הטקסטים רצוי להפריד משלבי ההרכבה ולעצב בצורה אסתטית, אולי אנשים אפילו יקראו אותם בסוף...
4. אייקונים גרפיים
באמצעות עיצוב אייקונים גרפיים ומינימליסטיים אפשר לתמצת מידע חשוב על המוצר ולהגיש אותו בצורה ויזואלית. מחקרים מראים שמידע ויזואלי יעבור ללקוח בצורה טובה הרבה יותר מאשר טקסט כתוב. גרפיקה של אייקון כזה יכולה להראות מידע ונתונים מאוירים על המוצר (כמה משקל יכול לשאת, עמיד או לא בתנאי חוץ וכו'), אזהרות והנחיות מאוירות (אסור לעמוד על המוצר, חובה לחבר לקיר וכו') ועוד.
5. טבלה עם מכלול החלקים של המוצר
הרגעים הראשונים של פתיחת אריזת המוצר מבלבלים מעט. יש שלב של חוסר ידע וצורך של הלקוח להתאפס רגע על המוצר ולהבין את דרך הפעולה.
טבלת חלקים ברורה ומפורטת עוזרת מאוד- בעזרתה יכול הלקוח להוציא את כל החלקים מהאריזה, לזהות את החלקים בקלות ע"פ האיור, לוודא שלא חסר לו דבר ולסדר את החלקים לקראת ההרכבה.
חלקי המוצר צריכים להיות מאוירים בבירור ולצידם הכמות.
במוצר גדול עם חלקי הרכבה רבים אפשר לחלק את טבלת החלקים לקטגוריות- חלקי הגלגלים / חלקי המושב וכו'.
6. כלי עבודה / ציוד שנחוץ
בחלק מהמוצרים המיועדים להרכבה עצמית הלקוח נדרש לכלי עבודה, ציוד מגן או חפצים אחרים שיעזרו בהרכבת המוצר (ממקדחה ומשקפי מגן ועד מטר ועפרון).
גם את אלו כדאי לארגן בצורה ברורה בפתיחת חוברת ההוראות.
איור החפצים יסייע ללקוח להבין במבט חטוף מה נחוץ לו (מי יסתכל על זה אם זו תהיה רשימה יבשה?).
7. איור שלבי הרכבה
הגענו לעיקר... שלבי ההרכבה /ההפעלה / ההתקנה של המוצרים צריכים להיות מאוירים בצורה מקצועית ללא פשרות. הרכבת המוצר מחולקת לשלבים שיכילו מידע במידה הנכונה. לא כדאי לדחוס יותר מדי לשלב אחד, זה מערפל את כל הכוונה.
כדי לעשות סדר ללקוח, רצוי לכלול בכל שלב גם איור של החלקים המצטרפים באותו שלב ושל כלי העבודה הנחוצים. האיור עצמו יכלול הדגשות, הגדלות, חיצים וכל אלמנט אחר הנחוץ להמחשת הפעולה.
8. מראה המוצר כשהוא גמור
אחרי הצגת השלבים המאוירים חשוב להראות את המוצר בשלמותו.
כך הלקוח יוכל להשוות ולדעת שהגיע אל היעד.
9. המחשה עבור המשתמש- אפשרויות שימוש שונות במוצר
אם למוצר יש אפשרויות שונות לשימוש, זה הזמן להמחיש אותן באיורים.
אם מדובר בשינויים מבניים במוצר, כאלו שידרשו הרכבה נוספת או שינוי ההרכבה הקיימת, ההמחשה שלהם תהיה בהתאם ותכלול איורים המסייעים להרכבה.
לעומת זאת אם מדובר באפשרויות שימוש חופשיות יותר, האיורים יכולים להיות איורים אווירתיים ולתת ללקוח רעיונות והשראה.
10. פרטי יצירת קשר
ברור שהמטרה היא שחוברת השימוש תסגור ללקוח את כל הפינות, אבל בכל זאת...
פרטי יצירת הקשר (שירות לקוחות, אתר וכו') צריכים להופיע בצורה בולטת וברורה.
אפשר ליצר גם קוד QR שיפנה את הלקוח לקבלת מידע נוסף על המוצר.